Mise à jour : septembre 2026 — Douala, Cameroun
Ce que mesure le Baseline J0, avant tout déploiement dans une clinique
Pas une étude de cas — nous n'avons pas encore de clinique cliente signée, et nous préférons le dire plutôt que d'en inventer une. Voici la méthode elle-même, telle qu'elle sera appliquée.
Le Baseline J0 mesure, avant tout déploiement, le flux administratif d'une clinique : nature des demandes, volume par canal (appels, comptoir, messages), délai de réponse, temps d'accueil consacré aux questions répétitives et rendez-vous manqués. Il ne collecte aucune donnée médicale. Il coûte 350 000 FCFA et décide si un pilote a du sens.
Pourquoi mesurer avant de déployer
Installer un système avant de savoir précisément ce qu'il doit traiter revient à deviner. Le Baseline J0 sert à remplacer cette estimation par une mesure réelle du volume et de la nature des demandes administratives d'une clinique, sur une période définie.
Les catégories mesurées
| Catégorie | Ce qui est observé |
|---|---|
| Nature des demandes | Répartition entre questions administratives, demandes de rendez-vous, et questions nécessitant un jugement médical |
| Volume par canal | Répartition entre appels, passages au comptoir, messages |
| Temps de réponse actuel | Délai moyen avant qu'une demande administrative reçoive une réponse |
| Charge sur le personnel | Estimation du temps d'accueil consacré aux questions répétitives |
| Rendez-vous non honorés | Fréquence des rendez-vous manqués sans rappel préalable |
Le Baseline J0 ne pose aucun diagnostic médical et ne collecte aucune donnée clinique sensible. Il mesure exclusivement le flux administratif, avec le périmètre validé par la clinique elle-même avant toute observation.
Ce qui vient après
Les résultats du Baseline J0 déterminent si un pilote contrôlé a du sens, et avec quel périmètre exact — jamais l'inverse.
Étudier un Baseline J0 pour votre clinique.
350 000 FCFA, résultats mesurés, pas supposés.
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