Cette page décrit, en langage clair, ce que CareFlow AI fait des informations qui transitent par lui — avant que vous ayez à le demander.
Le principe qui prime sur tout le reste
En cas de doute entre une demande administrative et une situation médicale, CareFlow AI transmet toujours à un humain de votre clinique. Sans exception, même sur insistance du patient.
Ce que CareFlow AI traite
Uniquement des informations administratives : nom, contact, créneau de rendez-vous, motif de consultation résumé en une ligne (sans détail médical), questions couvertes par la FAQ que votre clinique valide elle-même.
Ce que CareFlow AI ne traite jamais
- Aucun diagnostic, symptôme, résultat d'examen ou donnée médicale n'est interprété ou stocké
- Aucune décision clinique n'est automatisée
- Si un patient mentionne par erreur une information médicale sensible, elle n'est ni répétée ni commentée — le message est redirigé vers votre équipe
Où vont les données
| Donnée | Stockage | Accès |
|---|---|---|
| Contact et rendez-vous | Agenda de la clinique (Google Calendar ou outil existant) | Votre équipe |
| Historique administratif des échanges | Journal sécurisé (Airtable ou HubSpot, selon configuration) | Votre équipe + HAPPI-EL CONSULTING |
| Escalades vers un humain | Notification directe WhatsApp/SMS | Le contact d'accueil que vous désignez |
Mesures techniques en place
- Chaque échange est horodaté et traçable
- Les échanges automatisés sont protégés contre les abus techniques (limites de débit sur les points d'accès)
- Aucune information n'est partagée avec un tiers en dehors des outils explicitement listés ci-dessus
- Le prompt système de l'agent et les règles d'escalade sont validés avec votre clinique avant toute mise en service
Vos droits
Votre clinique reste propriétaire de toutes les données collectées. Sur simple demande, HAPPI-EL CONSULTING fournit un export ou procède à la suppression des données journalisées liées à votre pilote.
Une question ?
Écrivez directement à Emmanuel Fomba, +237 693 207 431.